Оглавление статьи
Стыки между действиями
Где чаще всего теряется продолжение
В карточке может быть подробная история, но без будущего действия она перестаёт участвовать в ежедневной работе агента.
Агент считает этап завершённым и не фиксирует дату получения обратной связи.
Покупателю обещали другие варианты, но поручение и срок не появились в CRM.
Заявка передана в банк, а контроль статуса и следующий контакт не назначены.
Юрист или ипотечный специалист ждёт данные, но новый ответственный не получил задачу.
Покупатель «думает», а агент не знает, когда вернуться и что предложить при следующем контакте.
Общий принцип поиска таких карточек разобран в статье про сделки без задач в Битрикс24.
От запроса до договора
Пример управляемого маршрута покупателя
Каждый этап должен завершаться результатом и задачей, которая сохраняет ответственность за продолжение.
Бюджет, район, сроки, способ оплаты.
Подготовить и отправить подборку.
Выбраны объекты для просмотра.
Подтвердить дату и условия показа.
Понятны плюсы, сомнения и критерии выбора.
Получить решение в согласованную дату.
Ответственный специалист включён в процесс.
Проверить статус решения банка.
Определены недостающие документы и сроки.
Подтвердить готовность к договору.
Самая важная развилка
Что определить после показа
Задача «узнать обратную связь» должна завершаться конкретным сценарием, а не формальной отметкой о звонке.
Согласовать объект, участников и новую дату.
Уточнить критерии и отправить новые варианты.
Назначить ответственного и контроль статуса.
Зафиксировать причину, дату возврата или честно закрыть интерес.
Найдите показы без продолженияЗапустите отчёт по рабочей воронке недвижимости и выбранным агентам.
Сформировать списокГраницы применения
Не смешивайте сделку покупателя и учёт объектов
В одной компании продажи могут вестись в сделках, а база объектов — в смарт-процессах. Это разные контуры контроля.
Запрос, подбор, показ, решение, ипотека, документы и договор.
Карточки недвижимости, параметры, доступность и внутренние операции.
Важно: приложение заявлено для контроля сделок. Если объекты ведутся в смарт-процессах, применимость к ним нужно проверять отдельно.
Схема, не интерфейс Битрикс24.
Регулярный контроль
Еженедельная проверка воронки недвижимости
Начните со свежих показов и поздних стадий, где потеря продолжения особенно чувствительна.
Только активные продажи недвижимости.
Ответственные за текущие сделки.
Свежие показы и поздние стадии.
Назначить действие или закрыть интерес.
Оставить объяснимые исключения.
Порядок действий
Пошаговый алгоритм для агентства
- Опишите обязательный следующий шаг
Для каждой стадии определите результат, ответственное действие и срок.
- Фиксируйте продолжение после показа
Назначайте получение обратной связи и дату контакта.
- Связывайте ипотеку и документы со сделкой
Внутренние исполнители должны видеть поручение и контрольный срок.
- Проверяйте воронку по агентам
Начните с одной рабочей воронки и небольшой понятной группы.
- Разберите каждую найденную карточку
Верните перспективный интерес в работу или честно закройте неактуальный.
Что создаёт невидимый риск
Типовые ошибки
Детали показа не попадают в CRM и недоступны руководителю или коллеге.
Не указаны причина паузы, полезное действие и дата возврата.
Контроль продажи ошибочно принимают за контроль элементов смарт-процесса.
Контакт назначают формально, не предлагая новый объект или следующий сценарий.
Проверка рабочей воронки
Что делает приложение «Сделки без задач»
Приложение помогает найти активные сделки без активных задач по выбранным сотрудникам и воронкам. Руководитель может открыть карточку и проверить, где покупатель остался без следующего контакта.
- отбирает активные сделки без активной задачи;
- позволяет перейти в карточку и проверить договорённость;
- группирует результат по сотрудникам и поддерживает выгрузку в Excel.
Приложение не создаёт задачи автоматически, не принимает решение по сделке и не заявлено для контроля любых элементов CRM.
Частые вопросы
Что важно знать агентству недвижимости
Какую задачу ставить после показа?
Получить обратную связь к согласованной дате и определить результат: повторный просмотр, альтернативы, ипотека, пауза или отказ.
Можно ли контролировать объекты приложением?
Заявленная функция относится к сделкам. Если объекты ведутся в смарт-процессах, применимость нужно проверять отдельно.
Каких агентов проверять первыми?
Начните с агентов со свежими показами, поздними стадиями и карточками, где клиент ожидает документ или решение.
Вывод
Показ заканчивается только новым понятным сценарием
После каждого показа создавайте задачу на получение обратной связи и определяйте дальнейший сценарий. Проверяйте рабочую воронку на сделки без активных задач, возвращайте перспективные карточки агентам и закрывайте неактуальный интерес.
Следующий шаг
Верните забытых покупателей агентам
Запустите отчёт по воронке продаж недвижимости, выберите нужных сотрудников и проверьте карточки без следующего действия.
— Бесплатные Сайты и CRM.